一、目的
客户数据管理制度
公司客户数据是公司的无形资产，加强公司客户数据管理规范化，以便不断提高客户数据信息的高效利用，为营销工作开展提供有力支撑，更好的实现客户营销，现特制订本管理制度。
二、使用范围
本规定适用于百巢集团公司及各级营销部门（销售部、市场部、售后等部门），公司全体人员要自觉遵守本管理办法。
三、客户分类
集团客户分为两大类：潜在客户和保有客户1、潜在客户：有可能或即将与公司发生业务的客户2、保有客户：即已成交客户
四、负责部门及职责
1、售后部1）负责集团客户数据的运营保障管理（制度、流程、执行监督等）；2负责客户数据收集、分类整理；3）负责客户数据系统的管理；4）负责确定客户数据的密级；5）负责定期编制客户数据分析报告，并报公司管理层2、其他营销部门1）确保本制度所涉到本部门内工作执行通畅和执行到位；2协助进行客户数据收集、分类整理；3）协助编制客户数据分析报告；4）协助进行客户管理
五、客户数据采集流程
f请参见附件1《客户管理流程》
六、客户数据采集整理
1、客户数据采集和录入客户数据资料的录入、整理工作由售后部负责，各营销部门在业务开展过
程中对客户信息进行采集，按要求将所需资料及时交给售后部进行分类整理，并按公司标准要求及内容录入至客户管理系统；
公司将统一使用管理软件，对搜集、整理好的客户数据进行录入、管理。在系统未建立初期，数据统一汇总至售后部进行数据管理，行政部进行统一文档管理。
需提供内容详见附件2《潜客数据采集表》
2、客户数据真实性任何业务口所提供的客户数据均保证其真实性，公司严禁出现以下情况：
提供不真实客户信息，伪造、篡改客户信息。售后服务部至少每季度1次对系统中数据进行数据核查，确保数据时效性
和真实性，营销部门作为所提供数据的时效性和真实性的第一责任人。
3、客户数据变更客户数据资料，登记入系统后不允许随意变更修改，如发生变化需进行变更时
要提交《客户数据变更申请表》至售后部，统一由售后部根据申请表在系统中进行数据更改。
《客户数据变更申请表》详见附件3
七、客户数据使用管理
1公司所有业务部门客户资料归公司所有，售后部和行政部为授权唯一客户数据
百巢实业
客户数据管理制度
编号BCSYAS01版号A01页码第4页共9页
管理部门，所有客户数据必须交售后部统一调取登记，并由行政部统一存档；
f2客户数据作为公司商业机密，严禁任何人以任何方式泄露，凡泄露r