百合之道
受控状态：
客户大数据管理制度
二一六年三月十二日
编制：
审核：
审批：
中国家庭教育领航品牌中小型教育培训机构一站式服务平台
4006360161
f百合之道
《客户大数据管理制度》更改履历
序号涉及更改章节
生效日期
更改后版本状态
更改主要原因（或内容）
1中国家庭教育领航品牌中小型教育培训机构一站式服务平台
4006360161
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制定名称
《客户大数据管理规定》
制度编号
Srgpx002
编制：
审核：
审批：
修订次数
0
1目的
11为了与客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换
在第一时间发现问题并加以解决，提高客户服务水平，规范工作人员的工作，提
高销售额，增加销售效益。
12充分利用公司内外部资源，收集和分析客户相关数据，为营销策划、产
品升级及新产品研发等工作做好参考基础，满足多地域、多层次、多专业、多类
型的产品与服务需要。
13不断提高服务水平，面对不同客户市场特点，从地区差异、产品需求差
异、人群差异等，进行具有针对性、人文特性的调研，并分析获得指导性数据。
2范围
本制度适用于本部门全体员工。
3职责
31培训中心
311负责客户资料的搜集；
312负责客户资料的汇总整理；
313负责客户数据的初步分析测评；
314负责根据相应数据参考，策划相应的服务政策以及培训内容；
315负责为其他部门提供相应数据参考。
32人事行政部
321负责根据相应数据分析，进行人才招聘。
33营销中心
331负责根据相应数据分析，进行营销分析，策划相应的广告投放、有针
对性的宣传推广方案。
4内部
41客户基础信息汇总：接收营销中心传递至培训中心的客户资料，第一时
间查看《圣仁谷教育集团合伙人信息交接表》，1个工作日内，致电客户核对并
完善信息。
2中国家庭教育领航品牌中小型教育培训机构一站式服务平台
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42市场调研421初期调研：通过与客户的电话沟通，达到了解客户优势资源，帮助分析市场突破口，1个工作日内将《市场信息反馈表》《竞争对手市场调查》调查表格发至客户邮箱，并沟通完成回复时间，进而实现对地区市场前期数据分析；422中期调研：通过填写记录《客户及其市场消费追踪》，按月分析并提供可持续支持的营销方式，整合信息季度、年度分析，根据客户特点，深入产品研发和推广，辅助实现营销目标；423售后调研：时时收集客户反馈意见，并归纳到月度、季度、年度客户情况汇报中。5相关表单《教育集团合伙r