理
f品质管理
就公司对品保部的权责的划分
目标
领导人
公司的质量计划
总经理
减少客户的质量问题
产品经理
降低报废和重修
生产经理
设计质量改善
产品工程经理
机械装配安装
重机械制造公司有一共通的问题就是它们很少将制造品管应用到机械安装期换句话说质量工程项目检验方法和技巧抽样计划等等通常止于工厂厂门而无法远播一般说来机械资本愈大安装就愈复杂和繁冗安装期也多半不下于制造时间尤其重要的是所有安装都在客户的地盘进行客户可以眼见安装人员所犯的错失还有比这更迫切需要有效的品管吗
客户满意程度的调查
品质管理
f品质管理
客户满意程度的调查可说有百利而无一害有时更是非做不可高阶主管常陷于经常的紧迫后勤泥沼中而看不清客户的意愿和需求经营者渐有趋势将客户问题授权给销售经理处理此法徒招来惨败而已正如存货和质量要控制客户的满意也要时加管制这与维持低额应收帐款和定量现金流量一样都是公司要成功所不可或缺的保固后的稽查保固期限一旦结束市场部很可能减少对客户的注意力特别是不再有销售希望时尤为如此但要注意客户的满意与否要从保固期结束直至整个寿命周期来衡量而非仅仅止于保固期总而言之预防性营销职责应包括正确地确定顾客所要求的质量需求确保定价可反映出不寻常的要求确保顾客的要求已正确地反映在内部订单及规格设计上与组织其它单位协力订立顾客未完全界定的需求和质量标准参与产品的开发和证实工作以确保产品所要求的产品特性
品质管理
f品质管理
忠实的广告和推销产品确保顾客了解所买的产品从顾客获得完全的产品性能情报要公布产品性能情报给负责解决问题的人对于长期无法根除的现场问题要参与追踪及矫正措施计书处理保证索赔要诚实与公平也要确保其成本未失去管制
品质管理
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二十四、设计上的预防性质量保证措施设计缺点的预防界定正确的产品规格化时要正确而又完整设计时要正确而又完整落实执行时要正确而又完整产品界定问题其是非常这重要的其会有一些准则1以系统矩阵将产品系统设计规划大纲划出考虑目的投入产出过程环境人因设备情报基本特性变化率控制界面未来可能限制规划情形来看产品的瓶颈及可改善发挥处等2从产品特性成本一购入价运转后人的界面因素性能能力及反应时间等可靠性平均故障回复修理时间易维护性大小重量耗电易安装性易制性文r