信息的处理进行归类存档。7质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。8质量信息的收集方法：81公司内部信息811通过统计报表定期反映各类质量相关信息；812通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量相关信息；813通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；814通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。82公司外部信息821通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
f822通过现场观察及咨询了解相关信息；823通过电子信息媒介收集质量信息；824通过公共关系网络收集质量信息；825通过现有信息的分析处理获得所需质量信息。9质量信息的处理：91A类信息：由公司领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行；92B类信息：由主管协调部门决策，质量管理部传递、反馈并督促执行；93C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量管理部。10质量管理部按季填写“医药商品质量信息报表”并上报主管领导，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息及时畅通传递和准确有效利用。11部门应相互协调、配合，定期将质量信息报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单方式传递至执行部门。质量投诉管理制度1为规范药品的售后质量管理，认真处理售后药品的质量问题，确保及时发现问题，消除质量隐患，特制定本制度。2凡本公司所售出的药品因质量问题，而由药品的购进单位向本企业提出的质量查询、投诉、情况反映等包括书面、电话、电子邮件等形式均属本制度范围。
f3药品质量投诉的归口管理部门为质量管理部。
4在接到药品质量投诉时，应及时做好记录，并按规定的程序和要求进行调查和处理。本埠企业应在X48小时内派质量检查人员到进行实地核实，外埠企业应在X5天内进行实地核实。
5经核实确认药品质量合格，应在确认后X24小时内通知该药品购货方恢复该药品销售，并通知公司仓库和业务部门解除该药品的暂停发货。
6经核实确认药品质量不合格，且该批号药品未超过有效期的，应为购货企业办理退货处理手续，同时根据情况向药品供货企业进行药品质量查询程序。
7如确实存在药品质量问题，应及时向公司质量负责人汇报，并通知仓库按规定暂停该药品的出库，挂“暂停发货”黄色标志牌，质量管理部应及时发出“药品停售通知单”通知业务部门停止该药品的销售，并通知该药品的其他购货方暂停销售该药品。
8对于使用单r