工作流程为了考察和评价作业流程中各个环节或部门的工作完成情况，或者出现客户退货或投诉问题后，能够有效及时地追查出出问题的环节和部门，我们需要根据流程，构筑业务和职能部门的关系矩阵。
在设计公司的一级流程和二级流程时，我们一定要考察每一个流程流经了哪些具体的职能部门，流程流经比较多的职能部门就应标注为大圆点，所有被标注为大圆点的部门又被称为主导部门，相应的其他部门就变成辅助部门。一旦在此流程中出现了问题，从上面的矩阵中我们马上就能够落实具体负责的环节或部门的责任。
第五讲组织结构系统的规范（第五讲组织结构系统的规范（一）
引言：引言：在企业管理中我们常常会碰到下面四个问题：如何实现企业规模化管理？如何解决企业跨地域管理？如何落实企业授权与沟通？如何避免“山大王”与黑箱操作？以上四个问题实际上都与企业的组织结构有着密切的关系，而在过去我们甚至从来都不认为组织结构与企业管理是有关系的，组织结构成为企业管理中常常被忽略的一环。正是由于没有受到足够的重视，上述四个问题才会在现代企业中常常出现。（一）组织结构与组织行为1、结构影响行为企业在发展的过程中往往会产生很多困惑，想把公司做大，但又担心公司做大以后会失控。关键要意识到组织结构是与公司的管理尤其是与公司的规模化管理水平有着较高的关联性，称之为“结构影响行为”。2、以拿破仑的成名之战土伦之战为例，我们进一步得到的启示是：目标影响结构，结构影响行为，行为导致结构。（二）组织模型变革的趋势国企业的结构是20世纪50年代兴起的宝塔式组织结构。随着公司的发展，层次越来越多，结构越来越复杂，宝塔式组织结构成为制约公司发展壮大的瓶颈。世界100强的企业早已将宝塔式结构摒弃，这些优秀企业正朝三个方向发展：1、扁平化扁平化的组织结构是指通过减少组织结构中管理层次的数量，减少内部摩擦和协调成本，提高沟通效
f率，从而实现管理优化。一般扁平化的组织机构最佳的层次是四级。扁平化组织的特性是结构简单。扁平化组织的基础是建立流程优化机制，搭建良好的公司信息沟通平台和导入目标绩效管理。2、哑铃化组织结构演变的第二个趋势是哑铃化，两头大，中间细，一头是市场，一头是研发，中间是生产，企业发展的重点在于研究开发和市场营销。3、矩阵化组织结构演变的第三个趋势是矩阵化。有别于我国企业传统的宝塔式结构，在矩阵式组织结构中，任务不一致的团队共享人、财、r