08：509：009：009：159：159：209：2010：0010：0010：2010：2010：50活动收拾卫生上网浏览一天工作计划给客户发邮件召开部门临时会议接朋友来电继续给客户发邮件喝水、上厕所分析客户投诉意见和同事聊天与客户电话沟通有效有效有效有效有效工作分析（有效无效）
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帮助同事准备会议材料与客户电话沟通有效
准备下午的部门周会材有效料打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。根据以上案例，回答以下各题。1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D、SWOT分析法2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，）不属于优先级B的任务。（A、召开部门临时会议B、给客户发邮件C、分析客户投诉意见D、与客户电话沟通5、根据工作优先级，11：3011：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。A、优先级AB、优先级BC、优先级CD、优先级D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；解析：第1、2、4题的考核知识点是“GSK34：任务优先级划分”。第3、5题的考核知识点是“GSK35：各个工作优先级的特点”。时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。第4题中“召开部门临时会议”属于紧迫的事情，因此不属于优先级B。案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰r