出出租的面积应出租的面积租率市接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值场知名度媒在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数体正面爆光次数危总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况机
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way新浪微博：繁南
公关出现次数及处理情况公与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况共关系维护状况评定网对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值站用户满意度客接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值户满意度客客户对解决结果满意的投诉数量总投诉数量100户投诉解决的满意率服（服务实际推广数量服务计划推广数量）务100
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推广数量的达成率新本期新客户数总客户数100客户增加数量最本期老客户数客户总数100终客户数量新产品上市的实际数量产品的开发数量技对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值术服务满意度直对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值销客户满意度
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内部营运类指标：
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关键绩效指标
指标定义计算公式
数据来源
书面的流程和制度所占的百分率书面化的流程和制度数目所有需要制订的流程和需书面化的流程与制度
ISO标准
制度总数100
规定
工作目标按计划完成率
实际完成工作量计划完成量100
工作记录
报表数据出错率
查出有误报表数量提交报表总数100
报表检查记录
文书档案归档率
归档文档数文档总数100
文档记录
国内外市场调研报告的质量
上级评定
项目可行性分析报告质量
项目可行性分析报告质
量认证上级评定
财务报表出错率
查出有误的财务报表数量提交的财务报表总财务报表检查记录
数100
财务分析出错率
有误的财务分析数量提交的财务分析总数100财务分析记录
各部门预算准确率
1超出或未达成预算部门预算100
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
成功方案数提交方案数100
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
按时提交管理报告报告总数100
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术满意度调查
平均值
内部客户满意度
接受民主测评的相关r