24分）31．玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请回答：112411指出玛莎公司金字塔结构的弊端。4分答：客户才是企业生存的根本，玛莎公司的客户位于金字塔的最低端，处于不受重视的位置，对其客户关系管理是不利的，直接影响公司的长远发展。2如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？（8分）答：经过重组，玛莎公司组织结构中，客户将会处于金字塔的顶端，而且根据二八法则，通常20的客户聚集在金字塔的顶端，为企业贡献80的利润。
32．大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量10000人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：61571大众化工集团早期的赢利模式是什么？（3分）答：早期主要是销售赢利模式中，企业通过向消费者销售产品来得到收入。
f2如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？（9分）答：（1）广告赢利模式，网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。（2）订阅赢利模式中网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。（3）会员制赢利模式，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成变易，从成交额中提取一定比例的收入。
五、材料题（本题16分）33．巨人公司材料巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；二是出版销售电子读物。公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，r