、结构与系统功能之间的关系的描述，不正确的是A．．．A．要素改变、结构不变时功能惟一B要素不变时，结构决定功能C结构、要素都不同可以有相同的功能D同一结构可能有多种功能19．客户关系管理的英文缩写是AERPCCRM20．电子商务系统框架的两大支柱是A．网络层、一般业务服务层B公共政策和法律、技术标准和网络协议C服务商、中介组织D安全套接层、安全电子交易二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）BC11239BSCMDSET4115
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21．电子商务物流的基本技术包括A．电子数据交换C射频技术E．地理信息系统22．电子商务定价原则包括A．从实际出发C服务于企业的战略目标E．遵循价值规律23．目前网络营销的4C理论关键要素包括A．内容C交流E．顾客24．电子商务客户关系管理的特点包括ABE11240A．将客户信息转变为客户关系B采用网络信息技术ABCD10225B方便D定制服务ACE9210B注重外部效应D打破价格不对称性BCDE13262B全球定位系统D条码技术
fC提供个性化客户服务界面E．技术系统和商业流程的整合
D洞察更深层次的客户需求
25．下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有ABD13259A．物流是实现电子商务的关键C电子商务是物流的基础E．电子商务降低了物流的运作效率三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26．简述电子商务产品的创新流程。8187答：产品创新的流程分为六个不同的阶段：第一阶段是产品概念，第二阶段是产品定义，第三阶段是产品设计，第四阶段是样品研制，第五阶段是试验推广，最后一个阶段是大规模促销。27．简述由交易过程决定的电子商务的特点。149答：（1）普遍性（2）虚拟性（3）交互性B物流是电子商务的一部分D电子商务改变了传统物流的运作方式
28．简述EDI的组成。386答：EDI由三要素构成：（1）数据标准化。（2）EDI软件及硬件。（3）通信网络。
29．简述网络营销的职能。10224答：（1）树立品牌（2）网址推广（3）信息发布（4）销售促进（5）渠道建设
f（6）顾客服务（7）顾客关系（8）销售策略
30．简述电子商务采购的优势。12249250答：（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率（2）降低采购成本（3）扩大交易范围（4）提高整体供应链的获利能力（5）实现本地化采购向全球化采购的转变
四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共r