湖北三峡技师学院企业员工职业能力提升培训物业管理员（高级工）培训教学计划
一、指导思想以国家职业标准为依据，以提升学员的操作能力为目标，以综合素质培训为基础，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、企业生产实际需求，统筹安排各类培训课程，采取理论与实践结合、综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，注重知识的实用性、科学性和先进性，使学员既掌握本工种的操作技术与技能，又全面提升综合素质，以适应现代企业的要求。二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；熟悉企业工作流程，严格执行企业管理规定，具有强烈的服务意识和责任心，重视环境保护，并具有独立解决非常规问题的基本能力。具体要求如下：1、专业理论（1）掌握与本专业培养目标和业务范围相适应的文化基础知识。（2）了解市场经济基本规律，熟悉国家方针、政策、法律、法规。（3）掌握物业管理的基本知识、物业公司运作体系和运作规律。（4）掌握房地产经济基本原理，了解房屋构造、配套设施、绿化等方面的基本知识。（5）熟悉我国物业管理和房地产业的政策、法律法规。（6）具有本专业需要的行政管理、社区管理、房地产运营知识。（7）掌握计算机经济信息管理系统知识。（8）掌握物业管理会计、统计、公共关系等相关知识。2、专业技能（1）能参与物业项目的接管验收工作。（2）能处理客户的投诉并进行客户关系管理。（3）能测算物业服务费并组织收缴。（4）能进行物业租赁等物业服务企业经营项目的工作。（5）能评价房屋维修预算方案。
f（6）能参与物业管理的投标工作。（7）能对楼宇中的水、电、气、暖正常供应及消防进行协调管理。（8）能对房屋维修进行协调管理。（9）能对建筑设备设施正常运转维护进行协调管理。（10）能对物业管理区域的环境维护进行协调管理。3、综合素质通过综合素质方面的培训，增强学员爱岗敬业的意识，树立高尚的职业道德情操和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。三、培训时间：352学时（44天）四、培训地点：湖北三峡技师学院五、培训方式：培训主要采取“理论学习实际操作岗位实践”相结合的模式进行。六、培训内容及学时分配表物业管理员培训内容及学时安r