内容
周巷乐天广场有限公司服务中心月绩效考核表
分
考核标准
值
实际得分
直接上人力资源级评分部经理评（70）分（30）
团队建设（20）
品牌形象（5）
离职率控制出勤率控制传帮带执行团队意识
无重大安全事故及社会影响
5部门月离职率控制在8以内，每超10扣1分
5
团队旷工扣3分人次，早退、迟到扣05分次，培训缺勤扣2分人次
5
老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分次
5
工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分次
5
出现负面新闻此项为0，出现人员受伤一次扣2分
收费任务完成率
月度KPI（65）
客户满意度
客诉
维修率
质保内质保外
水电能耗管控
20
要求80以上，低于80此项得分为0，每超10奖励5分，最高奖励35分
15
与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
7要求80，每少1扣05分，低于60此项为0
7要求98，每少1扣05分，低于80此项为0
6
不符合要求每发现一次扣16分
月度其他工作计划
（10）
按月初工作计划及考核权重评分
被考核人签字：
实际总得分
分管领导签字：
f附表八序号
计划内容
周巷乐天广场有限公司
服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表
考核权重（）
完成时间节点
责任人
工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）
合计
10
填写说明：1服务中心员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事；2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈3每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。4语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；
第一责任人确认：
项目经理审核：
f附表九
考核项目团队管理（20）
月度KPI（70）
周巷乐天广场有限公司服务中心月客服主管绩效考核表
考核内容
出勤率控制传帮带执行
团队意识收费任务完成率
客户满意度客诉
质保内维修率片区服务、回访
得分
分
考核标准
直接上级服务中心
值
评分人事评分
（70）（30）
团队旷工扣3分人次，早退、迟
10到扣05分次，培训缺勤扣2分
人次
5
老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分次
工作积极主动，配合相关部门工
5作，指导下属工作到位，不合格扣
2分次
要求80以上，低于80此项得分
20为0，每超10奖励5分，最高奖励35r