一、食物中毒应急方案
操作流程：1发现情况后立即向医护人员及行政值班人员汇报，并通知院长及老人家属；2以最快速度将中毒人员送往医院；3由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂；4无关人员未经允许不得到医疗单位探视，以免影响治疗秩序；5根据院领导要求，分别向上级主管部门及防疫部门报告；6护理主管及相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；7总结事故发生的原因并进行分析。注意事项：1稳定老人及家属情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要恐慌。2如有个别家属来院探视，由行政管理人员做好家属的思想工作和接待工作。3如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
f二、疾病送医应急预案
操作流程：1当班人员发现或接收到老人突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时立即通知医护人员进行急救，并向行政值班人员汇报；2经医护人员确定①老人病情允许，医护人员采取适当措施，并叮嘱员工如何进行护理，同时做好同室老人安抚工作。②老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地实施抢救，根据医护人员判断，拨打120急救派人陪同老人到医院治疗。③通知老人家属，做好沟通和安抚工作。④护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。⑤老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定。⑥对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。注意事项：1密切关注老人的生命体征变化。2稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。3如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。4如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
f三、猝死应急预案
处置措施：1发现或接收到老人突发猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护人员，利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政值班人员汇报；2老人病情情况紧急，工作人员配合医生实施抢救，根据医护人员判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗；3通知老人家属，做好沟通和安抚工作；4护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。5医院医生出具死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助，如殡仪馆服务等；6对整个事件的发生情况进行分析r