客人身份证者;16、不积极主动向客人介绍会员体制销售会员卡者;17、对夜审后入住客人不及时加收手工房金移交下一班次者;18、下雨天不向客人主动说明雨伞借用服务(办理借用押金手续,押金50元)者;19、当班时发现或发生的重要事件、需对下一班提醒的事件、需下一班办理的时间未在交班表上写明者;20、对客人提出的正常的酒店服务项目拒绝服务或不及时服务者;
对以上行为的惩罚办法:以上行为前两次口头警告处分,从第三次起每发现一次给予
f记过处分一次。记过处分在季度绩效工资分配时,每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5;三个月累计数超过十次者,视情节给予换岗辞退处分。十一、前台卫生管理制度1、前台负责的卫生区域为一层大堂和电梯以及门外停车场;2、电梯轿箱、电梯地毯、门口地毯卫生由保安在每天早上6:30之前清理干净;清洁方法见第四条,平时由接待负责。3、停车场每日早上6:30之前将大堂门口能清扫的场地清扫干净,并用喷壶喷洒水湿润。4、大厅地面卫生标准详见第四条,清洁时间为每日早上6:30之前一次,平时视卫生情况由前台接待自己掌握,尘推布要经常洗涤、经常喷油;5、大厅吧台、上网台、家具、物品、展架、冷藏柜内外、电器、电脑设备等卫生清洁次数和标准见第四条。第一次清洁时间为每日早上6:30分之前,平时视卫生情况自己掌握,由前台接待负责。6、大厅卫生间清洁、消毒次数和卫生标准详见第四条,由保安负责在早上6:30之前完成。以上一至六条主管每天检查并记录,未做到位次数一周内累计超过两次时,每增加一次给予记过处分一次。7大堂墙面、门玻璃每周清洁一次,遇到雨天风天适当增加次数。清洁标准见第四条,由前台接待负责。主管每周检查并记录,月累计未做到位次数超过两次时,每增加一次给予记过处分一次。8、顶棚每月清洁一次,由保安、前台接待、店长共同完成,清洁标准见第四条。以上卫生检查由主管平时检查,店长抽查。每半月由总经理组织检查小组检查时发现不合格处罚超过一处时,给予主管和店长各自记过处分一次。9、每记过一次,扣除季度绩效工资平均值的5,三个月累计次数超过十次者,视情节给予换岗、辞退处分。十二、奖惩条例(一)、季度奖励:每季度受到处分者所扣除的绩效工资酒店不提留一分,全部按工作成绩
比例再次分配给每一位员工。再分配时店长不参加分配。(二)、优秀员工:按照各员工的岗位职责进行考核,年终进行评比,被评为优秀员工者,
将受到酒店的荣誉及物r