特欧文：主张对人力资源进行投资，人际关系和行为管理理论先河。3、亨利普尔：强调管理专业化的要求。4、其他代表人物：巴斯、吉尔夫妇、甘特、福特【泰巴吉尔甘福特泰国人、巴西人拿起鸡儿干福特】二、古典管理理论：（一）科学管理理论1、泰勒“科学管理之父”《科学管理管理》2、内容：作业管理（制定作业方法、培训工人、差别计件工资制度）
组织管理（分类计划职能和执行职能、职能工长制、管理上实行例外原则）3、局限：单纯的“经济人”视角；忽视人的集体行为；不重视人群社会的因素；仅仅解决了个别具体工作的作业效率问题（二）古典组织理论1、法约尔的一般管理理论。“经营管理之父”“跳板原则”（横向沟通），1916年《工业管理与一般管理》2、韦伯的行政组织体系理论。“组织管理之父”核心：组织活动要通过职务或职位管理而不是个人的地位来管理。三、人际管理理论和社会系统理论（一）人际关系理论1．“霍桑效应”：对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员有较佳
5
f的成绩2、梅奥：工人是“社会人”；企业中存在“非正式组织”；提高工人满足度；霍桑效应（二）社会系统理论（巴纳德《经理的职能》）1、组织是一个协作系统2、组织存在的条件（明确的目标、协作意愿、信息交流）3、管理者的权威来自下级的认可四、现代管理理论1、管理过程学派。（孔茨、奥唐奈）【过孔奥杨过恐惧奥数】2、行为科学学派。（马斯洛、赫茨伯格、穆顿、布莱克）【行马，赫穆布】3、社会技术系统学派。特里斯特【特技】4、决策理论学派。西蒙【决蒙】5、系统管理理论学派。卡斯特【系卡】6、管理科学学派。伯法【科伯】7、权变管理理论。卢桑斯【权奴】8、经验或案例学派。德鲁克、戴尔【经德戴】五、当代管理理论的新发展（一）目标管理理论。（德鲁克《管理的实践》中提出）【目鲁看见你在撸】1、步骤：制定目标，实施目标（中心环节），评价目标。2、要求：目标要略高于执行者能力水平。（二）全面质量管理理论。（菲根堡姆《全面质量管理》）【全面保
6
f姆】步骤：思想教育、了解市场、质量基准、质检人员、解决问题的方法、企业文化、质量小组。（三）绩效管理理论。1、两个体系：关键业绩指标法（KPI），平衡记分卡法（BSC）。2、四个环节：绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励绩效（四）知识管理理论。（德鲁克“知识工作者”）【知鲁知道你在撸】
第二章决策第一节决策概述一、决策的含义与特征1、简单r