f工作100、质量审核：管理体系审核产品质量审核质量审核服务质量审核内部质量审核外部质量审核101、质量管理体系审核特点：内容符合性性适合性方式系统性立性102、ISO19011质量体系审核指南审核图法定量因果关系预测时间序列分析法实驱动管理回归分析法理财改进成功的关键主动管理完美但容忍失败105、6西格玛管理法步骤：识别核心流程和关键客户SIPOC流程图定义客户需求评估组织当前的绩效
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过程
有效独
评定准则
审核工作管理相关
103、质量趋势预测方法：定性专家预测法
104、6西格玛管理法：对顾客真正关注以数据和事无边界合作追求
f改进6西格玛管理法流程流程设计、重构和系统整合106、西格玛模型DMAIC6进控制质量文化质质量形象指导思想战略目标战略阶段战略对策界定量测分析改
107、质量经营战略基本内容：零缺陷量教育战略重点
108、质量经营战略文字
109、企业文化：企业哲学理论概括企业精神企业形象企业制度企业民主一以人为本110、组织精神核心地位功能：导向化111、设计员工行为规范原则：法理性性普遍性可操作性六、项目人力资源管理112、管理心理学7核心要素：结构制度风格员工技能战略价值观
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激励凝聚促进教一致性针对
f113、项目组织设计原则：精简统一和适应性体化115、部门控制式规模小专业面窄的项目责权利对等
效能
稳定性一
114、项目组织机构形式原则：目的性
精干高效
技术为重点
项目型组织结构大型、重要、复杂矩阵型差别大技术复杂多个职能部门资源智能型大型重要复杂多资源
116、人力资源战略管理核心人力资源规划117、人力资源战略规划战略计划策略规划118、人力资源战略实施计划是人力资源战略实施的保障战略平衡是指人力资源战略财务战略销战略与福利生产战略工资控制业务制度建设119、人力资源管理的职能：配置培训与开发200、人力资源管理制度的作用：计划协调单元项目办公室战略项目办公室激励规划
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市场营
201、项目管理办公室：PMO项目控制办公室202、人才战略5要素：获取开发评估
f人才战略设计原则：体现战略人为本高端管理和跨文化管理
开发开放
以
203、项目组织文化是项目团队建设的核心204、项目组织文化特点：导向性会性205、项目组织文化建设要求：与战略目标一致为本目的手段统一人本与人力统一润与奉献统一回避207、领导要素：权利威望魅力领导r