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篇一20xx年电信工作总结
20xx年中国电信工作总结
大家好作为电信员工有机会获此殊荣我很高兴
也非常激动。此时次刻我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励我由衷地感谢你们
第二个词是自豪。人们常说一粒种子只有深深地植根于沃土才能生机无限而一名员工只有置身拼搏创业
的氛围才能蓬勃向上我非常自豪在人生的韶华之年来
到电信这片沃土。在她的培养、造就下在领导的信任和同事们的帮助下小小的我才得以成长我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。
第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任为了回报电信对我的培养我将把这份感谢与感恩化作行动将自己的全部智慧与力量奉献给电信勤奋敬业激情逐梦
f在未来的道路上执着前行努力做到更好
电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来各方面都
有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很
多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的
心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心靠一点一滴
的细致工作
赢得客户信赖。总结起来主要有以下几点
一、正确的工作态度及优质的服务水平
在营业前台担任营业员时我首先找对自己的正确位置为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识怎样做能传达好自己掌握的业务知识怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户又怎样做能让用户接受并使用我们的业务一系列的怎样做时
常会督促我去树立正确的工作态度做好自己的每一项工作。
优质的服务水平首先要把客户放在第一位无疑这是我们的重中之重我收获最大的感慨和主题便是客户在我心中。一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都
f使客户惊喜地发现他时刻在我心中心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。微笑服务微笑可以使我们获得友谊它可以消除人际间的误会你会微笑不是服务但当你把这微笑送给客户的时候就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位一个亲切的笑容一句真切的问候缩短了彼此之间的距离同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的r