前不能吃食物。
fB、带他到收银台结帐。
37、顾客不小心将商品损坏怎么办
应及时安慰顾客，并迅速清理现场。
38、顾客询问商品是否新鲜时怎么办
以肯定、确定的态度告诉顾客：“保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。”
39、商品本身腐烂变质或冷库、冷冻冷藏柜断电故障导致变质怎么办
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。
40、商品过季积压怎么办
控制好订货量，并及时做促销。
41、如果蔬果定量过大而滞销怎么办
降价处理，降价后做POP牌进行促销降价后可通过做堆头、扩大排面等做促销可用店内广告现场引导促销但不得将变质、品质不良、过期的食品做降价处理。
42、如果所进的货已过23保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办
马上将这过保质期的货退回、换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。
43、如果碰到内部调拨怎么办
看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝调拨，如果调拨要填调拨单。
小超市管理知识点总结二：
价格篇
44、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议怎么办
A、店员应先对顾客说：“对不起，请您稍等”。然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ALC打商品价签，并告知顾客。
fB、向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品它的价格是多少感谢您为我们提供的信息。
45、顾客问为什么商品又涨价了怎么办商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能提供最低的价格。46、发现称重商品与价格不符怎么办应立即向顾客道歉，并中心称重加以更正。47、如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办店员及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。客诉篇48、产品出现劣质怎么办A、向顾客道歉。B、立即为顾客更换质量好的商品。C、将商品撤出排面。D、通知主管及相关部门注意。49、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办立即退换，耐心听取顾客意见，并道歉，确属质量问题可帮助联系退货。50、遇到退换的商品的超出三保期怎么办耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之，无则加勉。51、购买的商品过了7天退换期后，会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供r