业主（住户）恐慌。7地震警报解除后的工作程序：a、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。b、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。c、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。风雨灾害的应急处理预防1护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。3服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。4保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果。6及时向上级领导通报情况。
三、消防（火警火灾）应急预案1、目击报警：1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
f6、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消
防设施进行扑救。
8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发
触电事故。
2、消防监控室报警：
1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人
员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2、火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警
戒、维持秩序和组织疏散。
3、立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理主任。
4、值班人员坚r