建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。
f自然灾害事件的应急反应1、当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时小区住户做好预防措施。2、根据自然灾害事件的发生情况，结合小区的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织小区住户进行有序疏散。3、关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。4、灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好住户情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将住户疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5、发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。6、若遇到人员受伤应积极组织抢救。7、做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在小区滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8、灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。地震灾害的应急处理预案：1发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4地震时切勿在楼梯下躲避。5准备应付后续更多余震的各部门职责：a、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。c、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：请保持镇定；管理区域建筑结构是安全可靠的；请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；告之撤离后的集合地点；提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。d、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本
f物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起r