公司员工的高效率工作、相对行业较低的人力成本以及在飞行途中给乘客创造轻松愉快环境的服务方式。美国西南航空的薪酬并不高，甚至低于市场的平均水平，但西南航空的员工流失率非常低，很多跳槽到西南航空的飞行员拒绝了两倍于西南航空起薪的挽留，这些跳槽的员工说：有竞争力的薪酬很多时候远远比不上付出得到及时的认可更吸引人。从1997年至今，西南航空公司曾被《财富》杂志评选为“全球最受敬仰的公司”、“最佳工作场所”，2009年还被美国知名求职网站Glassdoorcom评为全美最佳雇主第一名。在当今各大商学院MBA案例教材中，荣誉等身的西南航空频频出现，其独特的经营战略、高效的运作模式、人性化的顾客服务已经成为人们津津乐道的管理学经典话题。那么，除了这些因素外，还有别的因素可以促使西南航空获得成功吗答案是肯定的，那就是其“员工第一，顾客第二”的企业文化，在西南航空，员工价值是第一位的。
（二）美国西南航空公司的企业文化1美国西南航空公司的企业文化
以人为本西南航空的企业文化建设。西南航空“员工第一，顾客第二”的核心是以人为本，即以实现员工价值为根本，但是并不意味着无缘无故地迁就、纵容、包庇员工，而是指在企业文化建设中时时处处体现对员工价值的重视，通过实现员工价值来提高顾客服务水平，实现顾客价值，从而提高公司最终目标5。以“以人为本”作为企业文化的公司数不胜数，但能够凭借着“以人文本”这一企业文化走向成功的却寥寥无几。很显然，美国西南航空公司将“以人文本”发挥到了极致，那么美国西南航空公司是如何建设企业文化的呢？5
2美国西南航空公司企业文化的建设
1在企业文化建设中体现员工价值快乐的员工培养员工幽默感
f西南航空一直致力于营造轻松、幽默、富有创造力和充满欢笑的工作环境，从而使员工保持愉悦的心情。员工的心情越好就越容易产生灵感，工作就越有干劲。例如，从1992年开始，公司便取消了穿着统一制服的规定，允许员工自行决定穿着来张扬自己的个性。另外，在飞行过程中，西南航空还鼓励员工与乘客进行积极互动，通过播放风趣的广播节目或者发放幽默的自编杂志，来与乘客一起分享快乐。这样，对于员工来说，工作不再无趣对于乘客来说，旅途也不再无聊，同时实现了员工价值与顾客价值。激发成就感独特的庆功方式合理的认可是激发员工成就感的重要途径，而恰当的庆功方式又是表达认可的重要手段，举办盛大晚会是西南航空一贯的庆功方式。“r