如何对旅游者进行鉴貌辨色；（1能运用心理学基础知识，简单分析心理
（2）培养良好的旅游服务心理素质；学现象；
旅游心理学（34）
（3）旅游者的兴趣、需要及动机；（2）能从心理学的角度分析、提升自己的职
（4）旅游者的个性；
业素养；
（5）旅游业员工的心理保健；
（3）能运用所学知识预测客人的心理需求
（6）旅游服务心理；
（7）旅游投诉心理
（1礼仪概述；
（1能形成良好的职业意识；
（2旅游服务意识塑造；
（2能注重自身形象塑造，具有良好的职业
（3职业形象塑造；
形象和心理素质；
服务礼仪（4服务礼仪养成；
（3能把握客人的心理，准确分析客我关系，
（68）
（5服务岗位接待礼仪；
有极强的人际交往能力和抗挫折能力
（6宗教礼仪；
（7民族礼仪；
（8涉外礼仪
（1导游口语概述；
（1能综合运用导游口语的用词、语音、修
（2不同场合的口语运用技巧；
辞技巧进行导游讲解服务；
口语训练（68）
（3导游口语的用词技巧；（4导游口语的语音技巧；（5导游口语的修辞技巧；
（2具有扎实的导游语言表达能力及语言技巧；（3能运用幽默的语言进行导游词创作
（6导游幽默语的运用；
（7导游口语技巧基本功训练
（1旅游营销概述；
（1能运用营销知识开展旅游营销业务的基
旅游营销（68）
（2旅行社营销；（3旅游目的地营销；（4旅游饭店营销；
本技能；（2初步具备一定的旅游营销策划能力
（5旅游商品营销
旅游英语（1）饭店英语；
（1）能熟悉饭店英语，了解餐厅、前厅、客
（68）
（2）在机场、飞机上；
房等英语常用词汇和情景会话，并灵活运用；
7
f导游基础知识（136）
导游服务技能（102）
导游法规知识（102）
地方景点导游（102）
（3）旅游观光；（4）购物；（5）在银行、邮局
全国导游基础知识（1中国历史概述；（2中国的年节民俗；（3中国自然景观；（4中国四大宗教；（5中国的古代建筑；（6中国古典园林；（7现代建筑和主题公园；（8中国旅游文学知识；（9其他基础知识（江苏导游基础知识）（1江苏概览；（2区域旅游资源；（3风物特产
（1导游服务程序与内容；（2导游讲解服务；（3旅游故障及其处理；（4旅游者个别要求及其应对；（5导游服务水平的提高；（6旅行社、饭店与旅行常识（1法的基础知识；（2合同法律制度；（3消费者权益保护法律制度；（4旅行社管理法规制度；（5导游人员管理法规制度；（6旅游饭店管理法规制度；（7旅游安全管理法规制度；（8旅游出入境管理法律r