盐城机电高等职业技术学校酒店服务与管理专业实施性人才培养方案
一、专业与专门化方向
专业名称：酒店服务与管理（专业代码130100）
专门化方向：前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理、康乐服务与管理
二、入学要求与基本
基本学制：3年学制
入学要求：初中毕业生或具有同等学力者
三、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职
业道德和职业素养，掌握酒店服务与管理专业对应职业岗位必备的专业知识与技能，能够适应现代
酒店业、餐饮业等服务业的岗位需要，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、
管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业
专门化方向
职业（岗位）职业资格要求
继续学习专业
前厅服务与管理前厅服务员前厅服务员（中级）
客房服务与管理客房服务员餐饮服务与管理餐厅服务员
客房服务员（中级）餐厅服务员（中级）
高职：酒店管理
本科：旅游管理
康乐服务与管理康乐服务员康乐服务员注：必选餐厅服务员（中级），任选另几个工种获取职业资格证书。五、综合素质及职业能力（一）综合素质1具有良好的道德品质、职业素养。2具有健康的身体素质和心理素质。3具有良好的责任心、进取心和坚强的意志。4具有良好的服务、竞争和创新意识。5具有良好的人际交往和团队协作能力。6具有良好的书面表达和口头表达能力。7具有良好的人文素养和继续学习的能力。8具备计算机操作能力，能熟练使用办公软件和办公自动化设备。9具备使用外语进行接待服务和业务沟通的能力。（二）职业能力（职业能力分析见附录）1行业通用能力：
专业资料
f（1）服务接待能力：掌握酒店服务的基本原则、程序和方法；具备酒店服务的技能和技巧；具备一定的基层管理能力。
（2）人际沟通能力：具备良好的语言和书面表达能力；具备良好的沟通能力；能够熟练运用普通话、外语对客服务；能够恰当处理客我关系和日常酒店人际关系。
（3）营销策划能力：具备酒店全员营销意识和酒店形象意识；能对酒店产品供应和顾客需求迅速反应；具备一定的策划和促销技能。
2职业特定能力：（1）前厅服务：具备客房预订能力；具备提供总台接待服务的能力；具备提供前台礼宾服务的能力；具备客户关系维护的能力；具备总机服务的能力；具备提供商务服务的能力；具备提供行政楼层服务的能力。（2）客房服务：能进行现代酒r