江苏省海门中等专业学校中等职业教育2016级旅游服务与管理专业实施性人才培养方案
一、专业与专门化方向专业名称：旅游服务与管理（专业代码130200）专门化方向：旅行社业务、展览讲解二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年三、培养目标本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，有一定的组织、协调、应变能力，掌握旅游服务与管理专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业
专门化方向旅行社业务
展览讲解
职业（岗位）旅行社导游
旅行社门市接待旅行社票务
展览讲解员
职业资格要求导游（初级）
展览讲解员（中级）
继续学习专业
高职：旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营管理
本科：旅游管理
五、综合素质及职业能力
（一）综合素质
1具有良好的道德品质、职业素养。
2具备良好的人文和科学素养。
3具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。
4具备独立工作和解决问题的能力。
5具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力。
6具有良好的礼仪、形体知识和技能。
1
f7具有健康的身体素质和心理素质。（二）职业能力（职业能力分析见附录）1行业通用能力：（1）服务接待能力：具有接待客户的能力；具有导游服务的能力；具有提供票务服务的能力；具有展览讲解服务的能力。（2）人际交往能力：具有良好的语言表达和书面表达的能力；具有良好的沟通能力，能妥善处理客我关系和旅游企业的人际关系。（3）组织协调能力：具有组织、安排旅游活动的能力；具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力；具有与其他旅游企业之间协调、合作的能力。（4）产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力。2职业特定能力：（1）普通旅行社导游：具有沿途讲解的能力；具有旅游景区景点导游词编写的能力；具有组织、协调旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等环节的能力；具有妥善处理游客要求的能力；具有预防、处理旅游活动中常见问题及事故的能力。（2）旅行社门市接待具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和维持客户关系的能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力；具有推荐、销售旅游产品的能力。（3r