全球旧事资料 分类
质量管理检查表
检查项目

内容

到达时间着装情况(领结、制服是否平整、无折皱挺括,皮鞋、布鞋光亮无尘等)名牌佩戴
站位姿势
迎送宾客态度语言规范
前引领客人规范
行李间环境卫生(有无烟蒂、杂物、灰尘等)行李寄存情况(散客长住、件数、标识情况、有无
厅物殊要求)岗位纪律其他
部个人妆容接待登记规范服务态度服务效率房卡、早餐券、钥匙等发放速度
答疑客人规范(态度、语言、技巧等)
办理结账规范(核对房号、询问有偿消费情况等)
电话接听规范
柜台卫生状况(办公桌、地面、文件摆放等)
到达时间
值班人姓名
前大着装情况名牌佩戴
堂个人妆容

有无客人投诉意见反馈
副服务态度
服务效率部理问题解决率
值班台卫生状况电话、桌面、标识牌等
质量记录填写情况
检查结论事实陈述
日期:
确认人
备注
1
f岗位纪律
其他
当班调度姓名
在岗员工人数
到达时间
着装情况用名牌佩戴
个人妆容车
站位姿势
服服务态度服务效率
前务柜台卫生状况质量记录填写情况

岗位纪律
其他

到达时间
着装情况
司名牌佩戴
个人妆容
机当日用车情况(客人用车/酒店用车)
车辆状况(车体卫生、性能检验、安全班系数等)
其他
检查项目
部区门域
内容
到达时间
检查结论事实陈述
客客着装情况名牌佩戴个人妆容
房房楼层公共区域卫生(挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等)
部楼房间清扫程序(抽查)当日计划卫生情况(抽查)台班员工工作情况(电话接听、钥匙管理、
层输送服务态度、效率等)清扫员工作情况(清扫规范、程序等)
确认人
备注
2
f有无特殊事项(VIP客人、老、弱、病、残疾人等)楼层安全情况
清洁工具卫生状况(工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生(马桶刷、浴缸刷分开存放)、烟蒂桶卫生等)清洁设备卫生、安全状况(吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等)有无污染的布草(原因、污染人、处理结果)楼层消防栓情况(到位检查表(保安部)、数量、状态等)楼层照明设施情况(走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等)服务设备工作情况(制冰机、楼层冰箱、紫外线消毒柜等)客楼层工作间卫生间状况(地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等)房楼层仓库卫生状况(工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等)楼楼层配电室(有无堆积杂物、电闸盒工作状况、各类指示灯状r
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