客服知识汇总
一、签约前注意事项
1、2011年3月限购内容诠释（客户能否购房的标准）①0371以内客户：如以家庭为单位在郑州市名下有1套房，还可暂购1套。如名下有2套房，暂不受理。②0371以外客户：如以家庭为单位在郑州市有1套房，暂不受理。如此次购买是首套房且提供相关资料的，暂可买1套。③注：以家庭为单位的含义指夫妻双方和未成年子女，成年子女可视为脱离家庭关系。2、郑州市以外客户需准备购房资格证明（必须提供郑州市的资料）
①居住证：一张有效期的居住证和一张暂住情况证明（加盖派出所和公安局章）②社保：连续缴纳一年以上（在郑州市缴纳的、在郑州市某区缴纳的或者河南省社保均可以用）注：河南省社保需公司开具公司证明体现客户的基本信息、参保编号、担任职务、公司地址、单位固定电话③纳税证明：连续缴纳一年以上的纳税证明（郑州市税务局开具）3、现行政策下，六县（新密、巩义、新郑、荥阳、登封、中牟）一
区（上街）的暂住证能否使用？不能使用，只有郑州市（二七区、惠济区、金水区、管城区、中原区、郑东新区）的才可以用4、外地军人只有军官证无户口本，能否购房？
军人的有效证件就是军官证，军官证可充当买受人身份证和户口本
f5、
之前名下两套房，今年卖了一套，还能不能买房
客户已办理完毕交易手续已不算作名下存量房，能否购房还要审核客户是否是限购户口和以家庭为单位的住房套数。6、之前住房贷款过2次，这次想用公积金，算首套还是拒贷？
商业贷款影响公积金，此种情况银行拒贷。有过商业贷款买房记录再用公积金购房的不算首套。7、关于查征信的要求是什么？
（1）签订认购书时，客户必须签订征信授权书（2）签授权书时，需夫妻双方、共有人签字（3）客户签授权书的同时，需提供有效身份证复印件一张8、客户签约时本人不到场行不行？
不行，因为按揭及公积金客户需办理按揭手续，商品房买卖合同、借款合同及办理抵押时笔迹必须一致。但一次性客户如有特殊情况无法到场可由直系亲属携带亲属证明代签，按揭客户如无法到场可在签约前道公证处办理委托公证书，由被委托人代替签约。9、办理公证书需注意事项？
（1）房源位置必须与购房合同信息备案摘要房屋坐落一致（2）委托公证书一式五份原件（3）所委托内容必须填写清楚，模板如下：
委托书
委托人：张三，身份证号：×××××××××，住址：××××××。受托人：李四，身份证号：×××××××××，住址：××××××。
f委托人张三r