全球旧事资料 分类
工作:A、协助地方导游员的工作B、保障旅游者的安全C、检查各站服务质量
f9、全陪导游员的景点服务工作:A、督促旅游者跟团、地陪在前,全陪在后。注意清点人数B、寻找走失旅游者C、陪同零散旅游者(少数老年或体弱者)D、照顾生病旅游者10、离站服务主要包括A、提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。B、照管行李。C、致谢。D、航班延误或取消的处理11、后续工作:A、旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务;如有重大情况,要向本社进行专题汇报。B、认真、按时填写《全陪日志》。C、按财务规定,尽快结清账目。D、归还所借物品。12、全陪日志包括:A、旅游团基本情况B、旅游安排及交通工具情况C、各地接待服务质量D、旅游者对各项接待服务的满意程度E、发生问题与处理经过F、旅游者的意见和建议13、抵站服务:a提醒游客整理带齐个人的随身物品,下机(车、船)时注意安全;b下飞机后,凭行李票领取行李,如发现丢失,应与有关部门联系,并做好游客的安抚工作。c出站后,全陪应举社旗在游客前面,尽快与地陪取得联系,如无迎接,应与接待社联系;d向地陪介绍本团领队和旅游团情况,并将该团计划外的有关要求转告地陪。e组织游客登上旅游车,提醒其注意安全并负责清点人数。14、全陪途中服务:
fa全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定;b由领队分发登机牌、车船票,并安排游客座位;c组织旅游团顺利登机,自己殿后;d与交通部门工作人员搞好关系,争取他们的支持,共同做好途中的安全保卫工作、生活服务工作;e做好途中的食、住、娱工作。f旅游团中若有晕机的游客,全陪要给予特别的关照;游客突患重病,全陪应立即采取措施,并争取司机、乘务人员的协助;g做好与游客沟通工作。15、离站服务:a提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间;b如李占时间因故变化,全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知,以防空接和漏接的发生;c协助领队和地陪办理离站事宜;向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件;d协助领队和地陪清点托运行李,妥善保存行李票;e按规定与接待社办妥财务结账手续;f如遇推迟起飞或取消,全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜。第六章:领队服务程序与标准1、出境前的工作准备:a与计调交接;b研究旅游团及接待计划;c核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格;d物质准备;e开好出国前的r
好听全球资料 返回顶部