集中交运行李；b提醒旅游者有关事宜c归还旅游者的证件D、协助旅游者登车27、送行服务：a致欢送词；b、发放质量评价卡c协助办理离站手续、告别28、欢送词：a回顾活动，表示感谢及惜别之情；b征求意见和建议；c对不足之处表示歉意；d期待重逢及祝愿语；29、地陪旅游团到达机场必须留出充裕的时间：出境航班提前2小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1个小时。30、送乘坐国内航班的团队：a提前90分钟到达机场带领游客走进机场大厅；b行李检查；c收取游客身份证，集中办理换登记牌和行李托运手续；d将机票、登机牌、身份证、行李牌清点后交给全配，由后者发给每位游客。e送别。E、送别、f、游客全部进入隔离区后方可离开。31、送乘坐国际航班出境的团：a提前2小时到达机场，带领游客走进机场大厅；b移交行李。c向领队或游客介绍如何办理出境手续；d旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。32、送乘坐火车、轮船的团队：a提前抵达车站码头，应提前30分钟将游客送上车厢或轮船落座。b带领游客找到车厢或客舱；c将交通票据或卧具牌、行李票据交给全陪。d送别；e车船启动后方可离开。33、善后工作：a处理遗留问题。b结账；c总结工作。D、归还所借物品。
第五章
全程导游服务程序与标准
1、接团前的工作准备：
f熟悉接待计划，相关知识准备、物质准备，首站接待联系。2、熟悉接待计划主要包括：A、熟悉旅游团基本情况（记住旅游团的名称、国别、人数和领队的姓名。了解旅游团成员的基本情况）。B、掌握旅游团的行程计划3、熟悉旅游团行程计划应包括：A、掌握各地接社的信息，B、沿线各地的基本情况。C、了解旅游团在各地下榻饭店的信息。D、主要参观游览项目E、文娱项目、风味餐食、计划外项目及是否收费F、了解重点团是否有特殊安排G、收费情况及付款方式4、首站（入境）接团服务：A、等候迎客。全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。B、热情介绍，C、入店服务D、核商日程。5、入境旅游团的入店服务应包括：A、协助领队办理旅游团住店手续B、请领队分配住房C、引导旅游者进入客房D、掌握地接的联系方式，照顾全团游客E、记下饭店总服务台的电话6、全陪导游人员在各站服务集中以下几点：A、承担各站之间的有机衔接，使各站服务适时、到位。B、依计划对各站服务进行协助、检查和督促C、做好旅游者人身和财产安全工作7、全陪导游员向旅游团提供的各站服务包括：抵站服务、停留服务和离站服务。8、在各站停留期间，主要r