坪效平均值为720元；（谁给我价值最大，谁
就获得最好位置，而作此决策是以“坪效”为推手；但日本提出全新观点，即将高坪效化妆品放至高楼以带动坪效低品类）；8、各业态销售走势：受行业淡旺季影响；（儿童业态在商业购物广场中心：与餐饮有极大粘性；用餐饮与儿童作活动，吸引人气最快）（活动结
合影院大片上映一起做）
（六）商业购物广场中心（商户、消费者）满意度分析报告
XX商业购物广场中心商户满意度调查报告
商家是商业购物广场中心利润提供者，永远是合作关系’共同目标是如何在契约基础上去实现共赢’不要因为局部矛盾而忽略了此目标’1、调查目：了解商户满意度真实现状；了解需求；了解不足，扬长避短；2、调查对象及方法：2、调研结果：
经营方式；商户习惯联系方式；客流系统统计（要求商户在店面安装此）；POS机使用情况；使用POS满意度；入店购物顾客统计：老顾客占比61；新顾客占比11；新老成交比例统计：进入商户成交比例在5以下占比7；5－7占7；10－15占比9；如何提升自身销售：培训导购占比30；不同促销政策；分析经营数据；有效管理库存占比；改变商品组合占比；改变陈列占比；其他占比
对运营调查结果：运营人员需提升方面：服务技能占比；服务技巧；服务意识；运营人员对商户经营辅导及关注：无占比；很少；时有；经常；运营人员协助与协调商户经营管理需要提升方面：协助处理工商税务城管等问题占比；协助进行服务员或营业员招聘占比；主持对
8
f关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案
店铺营业员培训；定期与商户针对性沟通；对店铺商品陈列及环境布置进行专业指导占比；总服务台和客服中心人员在满足商户需求和咨询需要提升方面：人员形象5；服务态度17；位置便捷醒目；服务内容；及时有效；（客
户服务内容一定要有“对象感”，一定要通过宣传让商户知道你服务内容）处理投诉问题表现需要提升方面：（需要一个闭合机制即PDCA）运营管理总体满意度：
对营销企划活动对商管公司组织企划活动，商户反映企划活动起到首要作用是为广场带客流量占比41；其次对场内外美陈环境管理：不满意占比；一般；较满意；满意；
对工程管理调查结果：工程维保需提升方面：商户报修方便占比；维修及时；工作人员服务意识；维修效果；收费是否合理；（第一时间
公共停车场和车场管理需要提升方面：车r