关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案
关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案
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f关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案
一、运营管理
1、巡场：2、商户沟通：3、组织顾客沟通4、数据统计和分析：5、企划促销活动组织和落实6、收租收费
二、运营期调整（运营部和招商部）
前提：
开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队信任感；同时建立起顾客与商业购物广场中心稳定、忠诚关系；因此整个运营团队管理能力及服务能力体系压倒一切基础，招商只是众多工作中一环；
（一）类型：
1、临时调整：针对有问题租户预见性地调整；（关注坪效，数据分析是依据）2、季节性调整：（百货公司一年有春秋两季，商业购物广场中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；3、合同期调整：依据合同期内品牌表现，有策略地将调整位置或结束合同；
（二）原则：
1、定位为先原则重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）2、科学决策原则－－定期经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者购买行为’一定要从调研信息表象找到现象背后真实原因）3、整体规划原则－－经营期品牌调整需符合定位品牌储备以及整体规则；
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4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配原则；
（三）建立品牌调整机制：
1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案现场尽量少围挡，请日常关系好租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；
（四）建立品牌储备库：
1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能
2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕商业购物广场中心整体定位（某些品牌级次在团队中可能会有
争议，一定要在决策前达成一致，品牌库建立必须审核后才纳入品牌库）
（五）清晰认知在r