武汉商贸职业学院物流学院毕业实习总结报告
学生姓名：

学号：
专业班级：电商1104班
指导教师：
评语及成绩评定：
物流学院院长办公室
年月日
f电商实习报告一、实习说明
本人于2013年11月2014年6月，在武汉市武汉云客电子商务有限公司毕业实习，从事电商客服售前工作。
这次实习是毕业实习实训，是为了所有学生把所学的理论知识用于实践当中，使我们能在所学的各类课程的基础上，了解物流专业的地位，作用和社会需求，以及将来的就业方向，为毕业后走上工作岗位打好基础，做好相关专业的准备！二，实习单位简介
武汉云客电子商务有限公司，位于武汉市洪山区光谷大道58号红桃K有限公司（红桃K药业），成立于2010年，主要从事电子商务在线客服外包的服务。秉承“专业人做专业事”的理念，我们致立于帮助企业在电子商务激烈的竞争中取得领先地位，降低企业的用人成本，减轻企业负担，全面提升电商企业的核心竞争力。
企业定位：服务网商、创造共赢，为网商提供服务，在帮助网商成长的过程中实现企业价值。帮助电商企业打造核心竞争力，节约人力资源成本。
企业愿景：成为中国最专业的的电子商务客服外包服务机构企业使命：让企业通过电子商务赚钱！让您的客服在云端！
企业文化：积极、乐观的人生态度；诚信、活泼的网络文化；自强、创新的创业精神；团结、协作的行业氛围。
企业宗旨：客户第一，员工第二，股东第三；用专业助客户发展。
f企业价值观：专业、责任、高效、细致。云客倡导“以人为本”的企业文化，在不断积累电商客服服务经
验的同时，培养了大批对各类电商知识非常熟悉的专业人才，形成了创新、务实，专业的管理团队，成就了公司的可持续发展，在为客户提供超值服务的同时，也保证了武汉云客的行业领先地位。三，实习的工作岗位和主要内容
因为我的专业所学的是电子商务，所以为了不希望荒废了这三年的光阴，选择了从事相关与此相关的岗位。淘宝客服是从事电子商务方面最基层也很重要的一个岗位。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。因此，售前，售中，售后这几个环节都是我刚进来必须一步一步慢慢学习的！
刚开始的第一阶段因为什么都不清楚，所以先从售前客服开始学习，售前客服的工作主要有：第一：必须对公司网上销售的产品熟悉，网来的第一个星期主要是进行岗上培训、认识产品。第二：每天早班时间的客服上班的第一件事必须挂起商城、集市店的旺旺，然后查看商r