城和集市的买家留言及处理集市评价，发现中差评时第一时间给售后反映。每天上下班必做的事情下班时必须与值班客服交接好挂主旺及公司有关情况事宜。第三不断去学习更高层次的销售技巧和沟通方法以及提升自己的文字表达或组织能力，沟通过程中让客人增强购买信心，这是达成交易的一方面。面对不同的客户应可不同的销售技巧或者沟通方法。
1店铺的认识
f为了更好的服务于顾客，作为一名客服人员必须对自己的商品要有一定的理解和认识，所以每一位客服都得经过对产品深度认识的过程，我也不例外，了解了客服的流程后，接下来就先对产品有一定的认识，那样才不会出现客人问基本的都回答不了。
首先，必须要对本店铺所卖的产品有一个大概的认识和了解，从大体上分成进口和国产两类，同时也要了解到进口的国家，制作工艺。最重要的是要清楚的区分每种产品的袋装和箱装的规格、数量、重量、添加成分以及所对的使用人群要有一个明确的区分。再次，要正对不同的人群，进行不同的产品推荐，了解顾客的消费用途，有针对性的推荐核实的产品，送礼应该推荐什么产品，销售卖什么产品要好，自己和朋友食用应该推荐什么产品，在日常的工作中要凸显对产品知识的认知。最后，要对店铺的食品所包邮的地区做一个划分，分为三个阶段：临近地区，稍远地区以及偏远地区。对于不同地区的顾客而言，推荐的产品的类型也就不尽相同，有的地区免运费，应该推荐什么食品，有的地方不包邮应该推荐什么产品，在心中应该一目了然，注重客户的潜在心理，表达出自己处处是为了减少顾客的成本着想，这样既能表便显出自己的热情，又能获得顾客的认可和信任，同时又像顾客展现了自己的专业水准，使得顾客有下一次在本店铺购买的欲望。
2软件系统的培训作为一个淘宝客服，日常中接触到最多的软件就是卖家版的旺旺，卖家版旺旺是卖家与买家沟通交流的最重要和最直接的窗口，对旺旺的掌握的熟悉程度，有利于节约时间，提高自己的工作效率，有利于促成交易的有效完成，了解买家的购买意图和购买心理，同时，在买家购买后又能对买家的基本兴趣做一个简单的消息备注。ERP软件的使用，相对淘宝来说是第三方开发的软件，在很多方面数据链接上还是做的不够好。特别是物流这一块，地区的划分和淘宝采用的标准很不一样。这样导致在物流匹配以及快递单打印收件人地区的时候很容易出现问题并且还不能修改地区设置。这样的软件当然在用户体验方面会很差。但是总体来说，这款ERP软件由r