户联系的主要纽带，辅助销售队伍在老客户中创造新
的生意机会。3通过持续深入观察各行业客户的行业使用与管理行为，准确把握客户
的产品与解决方案需求，服务于公司的产品规划。4创造服务口碑，创造服务销售的增值点。
3通用服务行为规范
作为行业的员工，首先要遵守《行业员工行为规范V20》，其中对“工作规范”章节的要求如下：1工作要做到有计划、有步骤、迅速地进行。2对待任何一项工作，要有“第一次就把事情做对”的意识和决心。3工作尽职尽责、不允许消极怠工和寻找借口、杜绝玩忽职守的现象。4主动积极配合同事或其他部门的工作，在能力允许的范围内尽可能地
为对方提供帮助和支持。5虚心听取他人意见，保持开放的心态。6不允许直接或者间接利用公司资源，从事私人盈利性活动。7对待客户要有礼有节，并表示出足够的热情，出现分歧时，不允许和
客户正面冲突，杜绝为公司造成不良影响。在遵守《行业员工行为规范V20》的基础上通用服务规范还包括精神面貌、商务礼仪、邮件传真往来、保密行为、外事行为等五个方面。
f31精神面貌
工作中要保持良好的精神面貌，要求做到：1衣着整洁规范，仪表得体大方，精力充沛。2保持良好的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。3站立时抬头挺胸，姿态端正。4走路不摇晃，遇事不慌张，行动干练。5坐时保持良好坐姿，不跷二郎腿，不抖动双腿。
32商务礼仪
1见到客户主动打招呼，使用礼貌用语，做到礼貌热情。2对客户有礼有节，不卑不亢。3初次见面时主动作自我介绍，双手递上名片。4出入房间、上下电梯、乘车、与客户进餐等应遵守基本的礼节。5养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话，谈到重要的事情要作记录。6交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。7与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，必要时上报
直接主管。8按时参加会议，不能无故缺席。
33邮件传真书面往来
书面往来不同于电话、面谈等，更应该注意严肃性和严谨性。需注意：1对外邮件、传真中不得涉及公司机密。2邮件、传真措辞严谨，避免错别字。3给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼
貌，发重要邮件或传真前应征求上级意见。
f4与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。
34保密行为规范
1保守公司的商业秘密与技术秘密，维护公司的知识产权。2未经公司授权或批准，不得对外提供任何涉及公司商业秘密r