2接收设备1163服务实施1164服务总结12
f1服务理念
11“专业快捷”的定义
快速响应客户的服务要求，高质量、高效率地帮助客户解决行业部署、使用、维护与故障处理等方面的问题，在售后服务相关的与客户的各个接触点上高度统一地执行符合行业标准的行为规范与技术规范，让客户充分感受到获取服务方便、解决问题迅速、服务流程清晰透明、服务人员动作统一规范、服务态度诚恳热情，从而不断提高客户对售后服务的满意度。
12“专业快捷”的8个要素
要在服务方面做到专业、快捷需要以下8个要素作为支撑：
1客户获取服务方便：客户可以通过网站、电话、即时通讯等多种方式快速方便地联系到我司的服务人员。
2服务响应快捷：在接受客户服务请求、给出客户服务方案、提供人员及备机备件现场支持等环节上都能满足客户对响应时效的要求。
3解决问题迅速：当设备在使用过程中出现问题时，无论是否我司设备问题，服务工程师（含服务代理商工程师）能帮助客户迅速诊断问题并给出有效的解决方案，如属我司设备问题，我们能快速地帮助客户解决问题以使客户的各种业务能被快速恢复。
4服务流程清晰透明、服务人员动作统一规范：我司面向客户的服务流程简洁清晰且传递到位，因此客户对其服务请求的处理过程非常清楚；在具体的服务事件中，我司能将每一个重要的进展信息及时同步给客户，使客户享有充分的知情权；我司面向客户的不同人员都能将行为规范与技术规范执行到位，让客户感受到这是一支训练有素的队伍。
5良好的服务意识和态度：在服务队伍内始终贯彻以客户为中心，对客户负责的要求，所有服务人员都要本着积极主动、诚恳热情的原则开展工作。
6建立完善的服务业务支撑平台：通过建立适用的客户服务信息系统，整合客户、产品、服务信息，有效支撑服务过程管理。
7建立有效的服务质量管理体系：建立服务质量考评和监管体系，监管服务过程，发现问题，分析原因，持续改进。
f8服务产品销售的逐步开展：梳理服务业务类型，建立服务产品体系，逐步开展服务产品销售，获取合理的服务收益。
2技术服务部的四大职责
1及时有效地消除客户不满，提高客户保有率。2成为公司与老客r