技服人员行为规范
技服人员行为规范（V10）
此行为规范旨在规范九洲公司技服人员的工作行为，要求技服人员必须遵守，适用于客户服务中心、工程项目部、网络技术部、软件支持部。精神面貌一、衣着整洁规范，仪表得体大方；二、礼貌热情，精神饱满；三、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；面对客户四、不轻易打断客户谈话，不随意转移话题；五、无论如何切忌与客户争执；六、不恶意贬低公司的竞争友商和客户的竞争友商；热线服务规范七、电话铃响三声内摘机，技服工程师摘机后说“您好”，结束前主动说“再见”；八、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有