期购买契约、带期权的分期承诺契约、其他供应契约
f第五章
29、供应链合作关系的定义供需双方在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的一种战略性协议关系。
供应链合作伙伴关系供应商制造商关系、卖方供应商买方关系、供应商关系
30、供应链管理环境下合作伙伴的分类矩阵
31、多选合作伙伴选择常用方法直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法、ABC成本法、层次分析法、神经网络算法
32名词解释、客户关系管理的概念在企业运营过程中不断累积客户信息并使用客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求33简答、客户关系管理的核心管理思想1客户是企业发展最重要的资源之一2对企业与客户发生的各种关系进行全面管理3进一步延伸企业供应链管理
f34简答、客户关系管理的四大功能客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀
35简答、客户关系管理的三大要点1转变管理思想建立新的管理理念2重组营销体系3打好基础用好企业内部ERP系统
第六章
36多选、物流的主要内容运输tra
sportatio
、存储warehousi
ga
dstorage、包装packagi
g、物料搬运materialha
dli
g、订单处理orderprocessi
g、预测forecasti
g、库存控制i
ve
toryco
trol、采购purchasi
gorprocureme
t零件和服务支持partsa
dservicesupport、客户服务customerservice、工厂和分削中心选址locatio
、退货处理Retur
GoodsHa
dli
g、废弃物处理Salvagea
dScrapDisposal、其他活动37名词解释、物流外包logisticsoutsourci
g的概念生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司第三方物流3PL的运作方式。
外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行方式。
38选择、企业物流包括供应物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流
39、物流外包的优势分析1专注于核心业务的发展2灵活运用新技术实现以信息换库存降低成本3减少固定资产投资加速
f资金周转4专业化的物流服务使企业降低运营成本、提高服务质量5降低风险同合作伙伴分担风险6提高企业的运作柔性
40多选、物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力根据哪两类分为哪四类或哪四类根据哪两类分类
41填空、物流外包失败的根源2种外包失败有彻底失败和准失败黑洞两种
42简答、物流外包失败的根源1抵制变化2害怕失去控制3缺乏合格的、专业的物流顾问4工作范围TheScopeofWork不明确
43名词解释、3PL的概念第三方物流系统3PL是一种实现供应链集成r