训的需求确立培训的需求可分成三个档次
如图第一条线和第二条线之间这就是培训需求的分水岭目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准这两者构成了培训需求按培训需求可以制定培训计划。
二培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面下表就是几个培训计划的方案要点。
表121培训计划的方案要点
培训项目培训方法所需资源预定日期培训老师追踪结果
电话接听的技
巧
OFFjobtrai
g教材设备
场地道具
预算21
900AM
李光远
培训经理
f【案例】
麦当劳训练的四个步骤
第一步准备
比方要给麦当劳的员工做一个收银方面的培训课程。
首先就要看一看员工对课程的熟悉程度、是否在最佳状态下、准备用什么方式培训。
其次准备好一种轻松的环境怎样让员工在轻松的环境中学习不要给他任何压力。
再次准备机器设备。
最后准备培训的实际操练场地有没有收银台空闲可以实际操作。
除此还要准备时间。
第二步呈现
一切都准备好以后接下来就要示范给别人、呈现给别人。把培训内容支解为几个步骤然后给参加培训的员工实际做一遍。在呈现的时候不要显示你的老资格也不要显示你的快速度更不要在员工面前表现出优越感重要的是把标准做出来而不是快。呈现最重要的是强调标准让对方看清楚你是怎么做的。
第三步试做
要让下属看完表演后能根据所教的标准试着做一遍。第一遍如果不太成功也没有关系作为教练最重要的就是要有耐心不能在情绪上表现出不耐烦。必要的时候可以回到第二步再做一遍然后手把手校正那些不符合标准的行为。
试做的时候要允许他问问题。比方说为什么必须这么做你为什么能做的这么好能不能告诉我一些你自己的经验你当时学习的时候都存在哪些问题等。如果对方问就告诉他不问也可以主动地告诉他。
第四步追踪
很好的训练过程并不是说到试做就结束了还要继续追踪。
追踪有两种方式
一种是通知他我来看你做得怎么样。
f察看他做得怎么样。追踪的频率取决于员工的表现如果追踪发现他做得不错就可以放慢频率。有些企业的标准能够长久维持最重要的一条就是追踪。即便员工完成了项目培训也要确定每两个月定期追踪一次以确定做得如何。
成长五层次
员工的成长可以分成很多层次如图
图124员工成长的五个层次
第一层次缓慢成长。在这个阶段员工对于自己的大部分工作都能够胜任但不是全部胜任要给他必要的培训能够往前发展。
第二层次胜任工作的成长。也就是说员工对于职位说明书中所规定的职责基本上都能胜任但这个阶段还不是员工发展的最高r