与人交谈要说”对不起”并请对方稍候同时用手捂住送话筒方可与人交谈。
29、当客户在电话中提出问讯或查询进度不仅要礼貌地回答而且尽量避免使用”也许”、“可能”、”大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞淆楚后再给客人以清楚明确的回答如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答”对不起先生目前还没有这方面的资料”。
30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料应不时向对方说声”正在查找请您再稍等一下”。
31、通话完毕时要礼貌道别如”再见”、”谢谢您”、”欢迎您到XX来”等并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32、客户或同事相互交谈时不可以随便插话特殊需要必须先说”对不起打扰您一下”。
33、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心并热情地询问不应以工作忙为借口而草率应付。
34、客户提出过分要求时应耐心解释不可发火指责或批评客户也不得不理睬客户任何时候都应不失风度并冷静妥善地处理。
f35、全体员工在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候。
36、做到讲一五声一即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声禁止使用”四语”即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37、凡进入房间或办公室均应先敲门征得房内主人的同意方可进入。
38、未经主人同意不得隋便翻阅房内任何东西文件。在与上司交谈时未经批推不得自行坐下。
上述仪容仪表要求招商人员应该随时随克熟记并严格遵守凡违规者第一次口头警告并罚款、第二次书面并罚款、第三次报公司人力资源部予以解雇处理。
招商部客户管理制度
箱一章总则
第一条本制度所指客户为公司项目所针对的入驻商家群体即有意向进驻公司项目的商家
第二章客户接待顺序
第二条招商部总监要合理安排招商人员的客户接待工作保证招商过程中招商人员认真、仔细的接待好每一位客户
第三条接待客户是招商人员的责任和义务同时也是招商人员的权利但招商人员有下列情况时暂不适宜接待客户
1招商人员处于培训期尚未达到上岗要求
2暂时身体不适或精神1犬态不好招商部总监建改暂不接待客户
f3公司暂时有其它工作安排工作尚未完成
4正在办理离职手续期间
第四条客户情况较特殊招商部总监认为其暂不能应付时为保证招商有效进行招商部总监可对接待人员及时做出调整
笫五条招商人员日常客户接待事宜及特殊情况下处理方式
第一节日常客户接待参考次序
1按照项目j冤划、定位和招商区域业态划分进行接待
2招商人员按来访客户经营业态进行接待
笫二节特殊情况处理
1如遇划分r