保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4、他人讲话时不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等要做到修饰避人。
5、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6、在客户讲话时不得经常看手表。
7、三人交谈时要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9、在他人后面行走进不要发出诡慷的笑声以免发生误会。
10、讲话时一请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语言要经常使用不准讲粗言或使用蔑视性污辱
性的语言。不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客户不得与客户急辩更不允许举止鲁莽和语言粗俗不管客户态度如何都必须以礼相待不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时要多称呼客户的姓氏用”某先生”或”某小姐或女士”不知姓氏时要用”这位先生”或“这位小姐或女士”。13、如多人在场在与对话者谈话时涉及在场的其他人时不能用”他”指他人应称呼其名或”某先生某小姐或女士”。
f14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品都要说”谢谢”对客户造成的任何不便都说”对不起”将证件等还给客人时应予以致谢不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15、客户讲”谢谢”时要答”不用谢”或”不用客气”不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用”喂”。要用礼貌用语。
17、对客户的问询不能回答”不知道”确不清楚的事情要先请客人稍候再代客询问或请客户直接与相关部门
或人员询问。
18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19、在打电话时如有客户到访应用点头和眼神示意欢迎并尽快结束手头工作
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时必须讲”对不起请您稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对客户时要说”对不起让你久等了“不得一言不发就开始服务。
21、如果要与客户谈话要先打招呼
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时应说”对不起”并转身向侧后下方同时可能用手由此看来遮住。
23、客户来到公司时应讲您好请问找哪位送客时应讲”您慢走”或”欢迎您下次光临”。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势音量要适中。
f25、所有电话务必在三声音之内接答。
26、接电话时先问好后报导项目名称再讲”请问能帮您什么忙”不得倒乱闪序要带着微笑的声音去说电话。
27、通话时手旁须准备好笔和纸随时记录下对方所讲的要点对方讲完时应简单从述一遍以确认。
28、通话时若中途需要r