业态客户来访负责区域招商人员不在应由其他招商人员或招商部总监接待填写详细客户资料登记后转交给负责区域招商人员及时跟踪。
2如果老客户来访应填写详细客户资料了解二次来访目的。3同一业态客户人数较多时其他招商人员应及时协助接待填写详细客户资料
4招商人员自身难以应付客户时招商部总监应及时提供援助或安排其他招商人员协助接待
第三章客户登记
第六条客户登记分为公共登记和个人登记招商人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性
第七条营运助理应为招商人员统一配置招商时所用的公共登记本和个人登记本。登记本包括来客登记本、来电登记本、客户信息记录
f本等
第八条招商人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录
第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后时间依次登记。
第十条客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约然后视客户情况做出处理
第十一条对于搞市场调查、考察、参观项目的人员要做客户登记
第十二条公司采用网络招商时招商部总监应安排专人负责网络上客户信息的收集整理负责人每日查看网络上的客户信息并对客户信息做详细登记
第十三条对网络上搜集到的客户信息招商部总监统一按业态划分分配给招商专员
笫四章客户关系维护
第十四条客户是公司的重要资源客户资源的维护是促进招商的有效手段也是公司持续发展的基础招商人员必须做好客户维护’工作第十五条客户资源维护的方式有电话沟通、登门拜访、节日祝福、赠送礼品或纪念品、召开联谊会等
第十六条客户维护要求
1当日来访客户在一星期内要打电话进行跟踪其租赁意向
2工作闲暇时间尽量用来约客户、分析客户
3客户跟踪尽量保持连续性对新客户跟踪至少保持一周2次
f4重要节日要对重点客户进行慰问
笫十七条客户维护的原则
1把有限工作精力放在重点客户上
2对未成交客户要认真分析原因积极采取有效措施吸取经验教训
3首次来访客户未达成意向主动联系再次来访询问未达成意向原因
4对待社会资源广泛、具有业态连动牲的老客户尽量劝其多带新客户
5不随便放弃每一个客户客户没明确意向说不租赁时尽量保持对客户的追踪
6对客户租赁商铺存在的顾虑积极提供解决方案让客户感觉站在他的立场考虑问题
第十八条招商部总监要利用每日晚会时间对每日联系、来访客户情况进行汇总、分析每日招商人员联系客户过程中存在的问题困难做出指导、解决
笫五章大客户管理
第十九条项目招商过程中招商人员应广r