l、眼睛目视前方用余光注视座位。
f2、轻轻走到座位正面轻轻落座避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时应该放下手中事情再起来相迎当客户就座后自己方可坐下。
4、造访生客时坐落在座椅前13造访熟客时可落在座椅的23不得靠依椅背。
5、女士落座时应用两手将裙子向前轻拢以免坐皱或显出不雅。听人讲话时上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者用柔和的目光注视对方根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手平放在两腿间也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7、两腿自然平放不得跷二郎腿男士两腿间距可容一拳女士两腿应并拢脚不要踏拍地板或摆动。
8、座位上站起动作要轻避免引起座椅倾倒或出现声响一般从座椅左侧站起。离位时要将座椅轻轻搬起至原位再轻轻落下忌拖或推椅。
三、动姿
1、行走时步伐要适中女性用小步。切忌大步流星最禁奔跑危急情况例外也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作也不要在行走时出现明显的正反”八字脚”。
f3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠左边而行不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时不要并排走以免影响客户或他人通行。如确需并排走时并排不要超过3人并随时注意主动为他人让路切忌横行直撞。
5、不论在何地方遇到客户都要主动让路不可抢行。
6、在单人通行的门口不可两人挤出挤进遇到客人或同事应主动退后并微笑着做出手势”您先请”。走廊行走时一般不要随便超过前行的客户如需超过首先应说”对不起”待客户闪开时说声”谢谢”再轻轻穿过。
7、和客户、同事对面擦过时应主动侧向并点头问好。
8、给客户做向导时要走在客户前二步远的一侧以便随时向客户解说和照顾客户。
9、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
10、工作时不得忸怩作态做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
11、注间”三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客户见面时可行礼表示尊敬行礼约20度头与上身一同前曲男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手女性双手在腹前合拢右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
四、交谈
fl、与人交谈时首先应保持衣装整齐、整洁。
2、交谈时用柔和的目光注视对方面带微笑并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时应r