二节供应链管理四、重点与难点重点：跨组织信息系统、客户关系管理、供应链。难点：客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）。五、思考题1．在网络上搜索CRM的知名厂商，并简述他们的产品功能和应用案例。
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f第六章电子商务
一、学习目的与学习要求通过本章的学习，了解电子商务的概念、特点及电子商务系统的概念，了解
电子商务安全技术和电子商务与物流之间的关系；掌握电子商务网上支付系统的构成和支付的方法。二、教学时数2学时三、教学内容
第一节电子商务概述第二节电子商务安全第三节网上支付与网络银行第四节电子商务与物流第五节移动电子商务及应用四、重点与难点重点：电子商务安全、网上支付系统、电子商务与物流、移动电子商务难点：电子商务安全、网上支付系统五、思考题1．电子商务的物流信息技术有哪些？物流模式有哪些？
第七章管理信息系统总体规划
一、学习目的与学习要求通过本章的学习，了解管理信息系统总体规划的必要性和原则，了解管理信
息系统总体规划的步骤；掌握管理信息系统总体规划的方法，管理信息系统的可行性研究。二、教学时数2学时三、教学内容
第一节管理信息系统总体规划概述第二节管理信息系统总体规划的方法第三节可行性研究四、重点与难点重点：管理信息系统总体规划步骤、可行性研究难点：管理信息系统总体规划的方法，管理信息系统的可行性研究。五、思考题1．制定MIS总体规划时使用BSP法的主要作用是什么？
第八章管理信息系统开发
一、学习目的与学习要求通过本章的学习，了解系统分析目标、主要内容和工具，通过对现行系统详
细调查的结果进行分析和研究、掌握设计新系统逻辑方案的方法；掌握分析和研究的方法，编写系统分析报告；了解系统设计目标、主要内容和工具，掌握如何根据系统逻辑模型所提出的要求进行系统总体结构设计、代码设计、数据库（文件）设计、输入输出设计、系统流程设计，掌握设计的方法、遵循的原则、工具
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f等；掌握系统实施的步骤、系统实施的基本条件，掌握如何选择转换方式、正确维护系统、了解系统评价的指标体系，学会编写系统设计报告。二、教学时数：8学时三、教学内容
第一节管理信息系统的开发策略第二节管理信息系统开发方法第三节信息系统分析第四节信息系统设计第五节信息系统实施四、重点与难点重点：系统分析目标、方法及主要内容、用户需求分析的重要性和过程、新系统逻辑方案，系统详细调查的内容；系统总体结构设计、代r