外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。（2）向车主介绍日常护理知识。（3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。（三）操作服务礼仪
f1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；
2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。
（四）电话礼仪接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。1、接电话程序2、接电话技巧（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5mi
再打。（4）电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。3、接电话注意事项
f1）电话铃响应尽快接通
对方在电话刚一接通，就
能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺
利展开，对所在美容店也会有好印象。
2）保持喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，
这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感
染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变
化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热
情倾听和帮助顾及客解决问题。
3）声音清晰明朗打电话过程中绝对不能吸烟、喝
茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是
懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切
悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当
作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。
4）了解来电话的目的汽车美容店在工作时间的每
个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切
忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事
由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处
理，也应认真记录下来，委婉地探求对r