方来电目的，就可既
不误事又能赢得对方的好感。
5）认真清楚地记录通话内容
记录的内容包括：来
电单位、姓名、所述事项等。
6）挂电话要礼貌要结束电话交谈时，一般应当由
打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，
等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电
f话。
4、常见的错误电话用语常见的错误电话用语如表
所示：
常见的错误电话用语
错误的电话用语正
确的电话用语
喂您好
你是谁请问您贵姓？
你打错了！请稍等，给您转一下。
什么事情？能帮
你做点什么？
我找！请问在吗？
他
不在！他暂时离开了，您需要留言吗？听不清啊！电
话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？
（五）人力资源管理
A、职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
B、职员工作职责
大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：
1）服从董事长的领导，直接对董事会负责；
2）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，
公正，公开，奖罚分明；
3）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加
强监督；
4）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措
施；
5）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；
6）负责招聘、培训员工，协调日常工作；
7）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题
及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；
8）协调、处理与政府主管行政部门的关系；
f9）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。
中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。2、技师工作职责
1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。3、普工工作职责1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
f3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提r