系到他社交活动的成功与失败。
汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事
f业、打造品牌的一项重要任务。
（一）接待礼仪
迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重
要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方
面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，
为下一步深入接触打下基础。
1、主动迎接
当客户走到美容店前时，负责接待的
员工应主动出去热情地问候：“汽车美容店欢迎您！”然后
将客户领进接待室。
2、热情接待接待客户时应主动、热情、大方、微
笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，
并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、
优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能
先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方
该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地
址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客
户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请
客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种
用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。
3、积极引见
当客户需要汽车美容服务时，接待员
应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公
室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三
步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，
当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后
面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，
f上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。汽车美容店投资策划下
（二）接、交车礼仪1、接车礼仪（1）车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置（2）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；（3）谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；（4）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；（5）将客人带入休息室。2、交车礼仪（1）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫r