员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。
A设法将毒刺拔出
B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁
D让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。
A0kgB10kgC15kgD20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。
Ａ不与旅游者争吵
B游客至上
C自我控制
D理性
４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了
＿＿＿＿。
Ａ一视同仁不卑不亢
B爱国爱企自尊自强
C尊纪守法敬业爱岗
D团结协作顾全大局
５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较
强的心理自控能力。
A关联度高Ｂ独立性强
C复杂多变
D脑体高度结合
６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。
A19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的
中国导游
fB1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人
员
C新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。
A针对性B规范性C生动性D科学性
８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。
A提供必要帮助
B建议其自行处理
C断然拒绝
D劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，
约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客
B首站地陪
C司机
D组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。
A海外领队
B地陪
C酒店前台接待员
D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映
了＿＿＿的带团理念。
A服务的契约性
B工作的主动性
C有序引导
D诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹
子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我
当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。
A柔和式回绝
B迂回式回绝
C引申式回绝
D诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发
＿＿＿＿。
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
fC港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，
导游人员应＿＿＿＿。
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