A请领队调解
B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配
三、多项选择题
1、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有
＿＿＿＿。
A与客人确认日程安排
Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C办理住店手续
D推销旅游服务项目
2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这
是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。
A动态观赏
B静态观赏
C观赏时机
D观赏位置
3、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观
时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼
的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解
技能的＿＿＿＿＿。
Ａ问答法Ｂ悬念主
C触景生情法
D虚实结合法
4、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提
出希望在晚上
休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。
Ａ婉言拒绝，耐心解释
B协助购买门票
fC协助安排车辆，但车费自理D提醒有关注意事项，但不能陪同前往5、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。Ａ设法弥补，耐心解释B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理四、简答题l、请简述导游人员的带团资格。
2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容？
3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段个性表露阶段结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
五、案例分析题1、某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2日13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。（１）写出事故性质（１分）（２）分析事故原因。（4分）（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（１0分）
2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽
f车上就坐准备离开饭店前往机场出r