层别法
24．什么是全面质量管理？“全”体现在？全面质量管理TQM是指从用户需要出发全员参与实行从调研设计到售后服务的全过程管理形成一套保证和提高质量的管理工作体系。“全”表现在以下4个方面全过程的质量管理。
f全面质量的管理。全员参与的质量管理。全面地综合运用多种质量控制方法进行管理。
25．什么是全面质量管理的八项原则？以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法管理的系统方法基于事实的决策方法与供方互利的关系
26．什么是戴明环？戴明环的工作步骤是哪些？
27．质量管理的七种工具
第八章：库存管理28．库存的作用和弊端？（1）库存的作用
f调节供需矛盾、消除生产与消费之间的时间差使企业能够实现规模经济，降低生产成本防备不确定性（2）库存的弊端占用大量流动资金产生库存成本掩盖管理上存在的问题
29．库存成本的构成和识别？
30．EOQ模型的计算
31．定期订货模型的计算第九章：mrpmrp2、erp32．ERP的三层定义是？
f33．三个层次给出它的定义I、是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupI
c提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Ma
ufacturi
gResourcesPla
i
g，“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChai
）的管理思想；II、是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；III、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
34．ERP的发展历程是什么？
f35．BOM的计算
36．MRP的三个输入？主生产计划（MPS）：总进度安排物料清单BOM：该产成品的主要组成成分，以及从属关系和数量关系库存记录文件：库存情况
37．ERP成功实施的关键因素人的因素一把手原则员工培训的因素软、硬件的因素组织的因素数据的因素
试卷结构：
f选择题，共10题，每题3分，共30分简答题，共3题，每题10分，共30分计算题，共2题，每题10分，共20分论述题，1题，共20分
由于计算题占分比值偏大，希望引起大家重视。最后祝愿大家能够取的好成绩宾皓竹
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