43（15）服务管理稍微重点掌握下44
245
f一、案例分析介绍案例分析及需要注意的几点
解题思路步骤
1、案例分三部分：题目、背景、问题2、理论是基础，经验积累，分析能力3、第一步：总结出问题的要点4、第二步：根据问题的要点，仔细阅读题目和背景资料，找出相应的段落5、第三步：分析试题的内容，构思答案的要点6、不要一个字都不写，改卷老师想给分都给不了
考试题不难主要是以记忆背诵为主需要计算的不多1绩效预测
四个关键值ＰＶ（计划值）：计划工作的预算费用ＡＣ（实际成本）：已完成工作的实际费用ＥＶ（挣值）：已完成工作的预算费用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）总的PV－已完成的ＥＶ
根据软考命题的习惯，一般系统集成项目管理工程师的考试下午案例分析会有5道大题，全部以问答题的形式出现，满分为75分。
下午试题I对于考生的基本要求将体现在：
345
f（1）需要具有一定的项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。
在此，“本辅导班”提醒广大考生应当加强上述要求的训练。大家解答试题时可按以下途径来分
析和解决问题。（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。（2）对照问题要点仔细阅读正文。阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。（4）以最简练的语言写出答案。注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
案例解题技巧
1、尽可能快速地选择题目，因为主题已经给出，应当很果断，不要犹豫不决目前不存在这个问题了，一般都是5个必做。2、可以采用倒推的方法，从最后的问题着手，去找出有关的叙述，然后加以分析。3、努力在案例中标出要点和可能有的要点，紧密结合要回答的问题。4、要注意比较特别的细节，r