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内容答案是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。1BA流程再造　　B标准跟进C质量管理D蓝图技巧A类库存品种约占库存品种总数的，而其占用资金金额占库存占用资金总额的2BA6070，520　　B520，670C4050，4050D2030，2030C类库存品种约占库存品种总数的，而其占用资金金额占库存占用资金总额的3CA4050，4050B15以下，6070C6070，15以下D2030，2030按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的库存管理方式是4A定期订货方式　　B多样化订货方式AC定额订货方式D定量订货方式把物品从预先放置的场所移送到运输工具或仓库内的指定位置，再按要求的位置和形状放置物品的作业活动。这些活动属于装卸作业内容中的5DA装货卸货B分拣配货比较灵活、迅速，便于在仓库、码头、车站等直接装载货物的运输工具6是AA汽车　　B轮船表示其变量的所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为7A平均数　　B方差AC标准差D全距充分考虑双方的潜在利益到底是什么，从而理智地克服一味地希望通过坚持自己的立场来“赢”得谈判。这种突破谈判僵局的技巧是8CA从不同的方案中寻找替代　　B从对方的无理要求中据理力争C从客观的角度来关注利益D站在对方的角度看问题储运图示标志对于商品的运输非常重要，对于需要控制温度的商品，图示标志是，并标明高低温度。9CA雨伞　　B高脚酒杯C温度计D太阳从市场营销观点来看，物流规划应先从开始考虑。10A生产　　B市场BC销售D自身能力当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是11DA建立商誉B提供解决办法C鼓励顾客解释投诉问题D建议推销当库存量下降到预定的最低库存数量订货点时，按规定数量进行订货补充的库存管理方式是12BA定期订货方式　　B多样化订货方式C定额订货方式D定量订货方式
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对物品进行短距离的移动活动，包括水平、垂直、斜行搬运或由这几种方式组合在一起的搬运移送活动。这些活动属于装卸作业内容中的A搬运移送　　　　　　　B装货卸货C分拣配货　　　　D堆垛拆垛对资料中出现的问题，所有资料编辑人员应使用统一标记。A红笔　　　　　　　B蓝笔C黄笔　　　　　D墨笔分拣是在堆垛、拆垛作业前后或配货作业之前发生的作业。把物品按品种、出入r