呼
叫控制块号，目的呼叫中心在接收到呼叫信息与语音呼叫时，通过控制块号的匹配来实现“语音与呼叫数据同步转移”。
20080714
华为机密，未经许可不得扩散
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f网络
叫
专题V1020080610A
内部公开
122NIRC组网
NIRC为网络呼叫中心的路由处理服务器，主要负责对各呼叫中心的共享设备进行注册、状态收集、占用请求。NIRC在实际组网中为主备结构，与各呼叫中心中的CCS存在数据交互，在实际组网时，NIRC通常部署在便于管理的呼叫中心节点中，以三中心为例，NIRC通常的组网结构如下：
CCS1NIRC1CCS2NIRC2
呼叫中心1
OSPF
呼叫中心2
CCS1
CCS2
CCS1
CCS2
呼叫中心3
图13网络呼叫中心NIRC互联组网
以上组网中，NIRC部署在呼叫中心1中，与其它呼叫中心通过数据联网进行互联。数据网络互联的设备可以使用图中的路由器方式，也可以使用三层交换方式；互联的数据网络可以是直达的承载链路，也可以通过城域网来承载。只要保证数据通道的可靠性及带宽要求即可。
123语音网络组网
网络呼叫的语音部分是通过源呼叫中心的排队机发起一个新呼叫到目的呼叫中心的排队机。对于不同呼叫中心间的排队机互联，目前网上有以下几种应用方式：1通过PSTNPLMN进行互联该方案适合于任何情况下的组网，组网如图12所示。该方案需要PSTNPLMN接入路由支持，即每一个呼叫中心需要申请“呼叫中心区号＋网呼接入码”
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叫
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的呼叫接入码，并由PSTNPLMN对接入码进行正确的路由，使网络呼叫能够正确到达目的呼叫中心。2通过直达中继进行互联该方式适合呼叫中心数量少，且网络呼叫量相对较大的局点，排队机之间使用直达中继数量可以根据需要进行扩展，呼叫中心区号及号首可以自行定义，与公网交换网络无关。若呼叫中心数量较多时，建议彩用星形结构组网，这样可以有效简化网络层次，有利于中继数量的节省及方便后续维护。例如某省为6个区域呼叫中心，采用了双星形结构的网络呼叫中心：
CC1E1
CC2
E1
E1
E1
E1
CC3
CC4
CC5
CC6
图14双星形网络呼叫中心组网
以上组网中，呼叫中心1与呼叫中心2分别连接其它4个呼叫中心，两个中心呼叫中心间同时又进行了互联。3通过VOIP语音网关进行互联该方式适合呼叫中心数量少，且网络呼叫量相对较小的局点，由于语音呼叫通过IP网络互联，可以与NIRC互联网络共享带宽，运营成本较低，但语音传输的可靠性相对较低。
ACDACD
呼叫中心1E1FEVG
图15VOIPr